سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً للطبيعة الشخصية والحميمية لمنتجات العناية للبالغين، تنطبق معايير صارمة للصحة والسلامة والنظافة وفقاً للأعراف التجارية اللبنانية والممارسات الدولية في تجارة منتجات العناية.

بمجرد فتح عبوة المنتج أو فض ختمها أو استخدامه، لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو استرداد ثمنه تحت أي ظرف، ما لم يصل معيباً من الشركة المصنّعة.

تشمل المنتجات المفتوحة غير القابلة للإرجاع:

• منتجات العناية للبالغين والهزازات والألعاب الحميمية التي فُتحت أو أُخرجت من عبوتها الأصلية.
• المنتجات ذات أختام النظافة المكسورة أو الغلاف البلاستيكي الواقي الممزق أو التي يفتقد غلافها الدال على العبث.
• المنتجات التي لامست الجسم أو المناطق الحميمية مباشرة.
• المزلقات ومحاليل التنظيف والسوائل والجل ذات الأغطية المفتوحة أو أختام الأمان المكسورة.
• اللانجري والملابس الداخلية والملابس الحميمية القابلة للارتداء بمجرد فتح الكيس الواقي المختوم.

إذا غيّرت رأيك بشأن طلب ما، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم، شرط استيفاء الشروط التالية بالكامل:

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم إطلاقاً وفي عبوته الأصلية المختومة من الشركة المصنّعة.
• أن تكون جميع الأختام الدالة على العبث والأغلفة الواقية والملحقات والأدلة سليمة وغير تالفة.
• أن يُطلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من التسليم.
• تقديم إثبات الشراء (رقم مرجع الطلب أو رقم هاتف العميل).

يجب الحصول على موافقة مسبقة من دعم عملاء Vexa Toys على الإرجاع قبل تسليم أي طرد إلى مندوب التوصيل. لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

نحرص بعناية على فحص المنتجات وتغليفها في صناديق عادية متينة لا تحمل أي علامة. إذا وصل طلبك تالفاً أثناء النقل أو معيباً عند فتحه أو غير صحيح، فيجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من التسليم.

للإبلاغ عن منتج تالف أو معيب:

• تواصل مع Vexa Toys عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم.
• قدّم رقم الطلب وبيانات العميل.
• قدّم صوراً واضحة أو مقطع فيديو قصيراً يوضح العيب أو تلف النقل أو المنتج غير الصحيح الذي استلمته.
• احتفظ بالصندوق الأصلي وتغليف الشحن السري حتى ينتهي دعم العملاء من تقييم المطالبة.

بعد التحقق، سترتّب Vexa Toys استبدال المنتج مجاناً أو إجراء تبديل من دون أي تكلفة توصيل إضافية عليك.

إذا توقف المنتج عن العمل بعد فترة الـ48 ساعة الأولى من التسليم بسبب عيب تصنيع داخلي (مثل عطل في المحرك أو البطارية أثناء الاستخدام الطبيعي)، فتتم معالجته بموجب سياسة الضمان المخصصة لدينا.

الحل الأساسي بموجب الضمان هو الإصلاح أو الاستبدال بوحدة جديدة من الطراز نفسه. لا تمنح تغطية الضمان العميل تلقائياً الحق في استرداد نقدي.

حفاظاً على التزامنا بالخصوصية بنسبة 100%، يستلم مندوبو التوصيل المحليون السريون لدينا عمليات الإرجاع المصرح بها في جميع أنحاء لبنان في تغليف عادي:

• سيحدد فريقنا موعداً لاستلام سري بواسطة المندوب من العنوان الذي تفضّله في بيروت أو في أي مكان في لبنان.
• يجب إغلاق الطرد بإحكام داخل صندوق أو كيس خارجي لا يحمل أي علامة تجارية قبل التسليم.
• سيفحص المندوب الختم الخارجي قبل إصدار إيصال الاستلام.
• في حالات الإرجاع العادية بسبب تغيير الرأي للمنتجات غير المفتوحة، قد تُخصم رسوم توصيل ذهاباً وإياباً (من 3 إلى 5 دولارات بحسب المنطقة) من رصيد المتجر أو المبلغ المسترد.
• في حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة المؤكدة، تتحمل Vexa Toys جميع رسوم التوصيل والاستلام.

بعد استلام المنتج المُرجَع غير المفتوح وفحصه في مركزنا اللوجستي:

• رصيد المتجر: يمكن للعملاء الحصول على رموز قسائم رصيد المتجر فور الموافقة على الفحص، وهي صالحة لأي منتج في الكتالوج ومن دون تاريخ انتهاء.
• الاسترداد النقدي: بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام المؤهلة للاسترداد، تُصرف المبالغ المستردة عبر خدمات التحويل النقدي المعتمدة (مثل OMT أو Whish) أو بالتسليم المباشر عبر المندوب خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• رسوم التوصيل الخاصة بالطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب مؤكد.

تبقى جميع استفسارات الإرجاع ومراسلات المندوبين وعمليات التسليم سرية بنسبة 100%. لن تعرض سجلات المندوب ولا سجلات التوصيل الخارجية أسماء المنتجات أو صورها أو أوصافها.

لتقديم طلب إرجاع أو الاستفسار عن الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل، تواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا: