سياسة الضمان

منتجات Vexa Toys المؤهلة مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع الحقيقية في المواد والصناعة خلال مدة الضمان المطبقة.

إذا توقف منتج مؤهل عن العمل بسبب عيب في التصنيع أثناء استخدامه بشكل طبيعي ووفقاً لتعليمات المنتج، فسنراجع المطالبة ونرتّب الاستبدال عند الموافقة عليها.

بالنسبة للمنتجات الإلكترونية والقابلة لإعادة الشحن، بما في ذلك المنتجات التي تحتوي على محركات أو بطاريات أو أنظمة شحن، قد يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيب في التصنيع يؤثر على التشغيل الطبيعي للمنتج.

تعتمد مدة الضمان على المنتج وتُذكر على صفحة المنتج المعنية أو عند إتمام الشراء.

حيثما ينطبق ذلك، قد تشمل المنتجات المؤهلة ضماناً لمدة 6 أشهر أو 12 شهراً من تاريخ التسليم.

ينطبق الضمان فقط على المنتجات المحددة صراحةً على أنها مؤهلة لتغطية الضمان.

إذا وصل المنتج تالفاً أو كان معيباً عند استلامه، يرجى التواصل مع Vexa Toys خلال 48 ساعة من التسليم.

يرجى تقديم رقم الطلب مع صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح التلف أو العيب.

قد يُنظر في المطالبات المبلَّغ عنها بعد هذه الفترة بموجب ضمان الشركة المصنّعة المطبق إذا كان للمنتج ضمان ساري.

حيثما ينطبق ذلك، يغطي الضمان عيوب التصنيع الحقيقية، بما في ذلك:

• عيوب في المواد أو الصناعة.
• عطل في الآلية الداخلية ناتج عن عيب في التصنيع.
• عطل في الشحن أو الإلكترونيات ناتج عن عيب في التصنيع.
• عطل في المحرك أو في الوظائف ناتج عن عيب في التصنيع.

يجب أن يكون المنتج قد استُخدم بشكل طبيعي ووفقاً لتعليمات الشركة المصنّعة.

لا يغطي الضمان الأضرار أو المشكلات الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الحوادث أو سقوط المنتج.
• عدم اتباع تعليمات المنتج.
• استخدام شواحن أو محولات أو بطاريات أو ملحقات غير صحيحة.
• التعرض للماء أو السوائل بما يتجاوز درجة مقاومة الماء المذكورة للمنتج.
• التنظيف أو التخزين أو الصيانة بشكل غير سليم.
• استخدام مزلقات أو منتجات تنظيف أو مواد أخرى غير متوافقة.
• الاستهلاك والبلى الطبيعيان.
• التراجع التدريجي في سعة البطارية الناتج عن الاستخدام الطبيعي والتقادم.
• الخدوش أو تغيّر اللون أو غيرها من التغيّرات الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.
• فتح المنتج أو تفكيكه أو تعديله أو محاولة إصلاحه.
• الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها شخص غير مخوّل.
• تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب أو المنتجات التي لم تعد مرغوبة.

بعض المنتجات غير مؤهلة لضمان ساري بسبب طبيعتها أو متطلبات النظافة أو الغرض من استخدامها.

وقد تشمل:

• اللانجري والملابس.
• بعض الملحقات.
• المنتجات الاستهلاكية.
• المنتجات ذات الاستخدام الواحد.
• المنتجات الأخرى الحساسة من ناحية النظافة.

إذا وصل أحد هذه المنتجات تالفاً أو معيباً، فيجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من التسليم، ما لم تُذكر مدة ضمان مختلفة صراحةً على صفحة المنتج.

إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب في التصنيع:

1. تواصل مع Vexa Toys عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة الضمان المطبقة.
2. قدّم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. اشرح المشكلة ومتى لاحظتها لأول مرة.
4. أرسل صوراً واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة عند الطلب.
5. لا تفتح المنتج أو تفككه أو تعدّله أو تحاول إصلاحه.

قد يطلب فريقنا معلومات إضافية أو مقطع فيديو للمساعدة في تحديد ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان.

بعد مراجعة المطالبة والموافقة عليها، سنرتّب استبدال المنتج بالمنتج نفسه عند توفره.

إذا لم يعد المنتج الأصلي متوفراً، فقد نقدّم بديلاً مناسباً بالقيمة نفسها أو رصيداً في المتجر.

الحل القياسي لمطالبة الضمان المعتمدة هو الاستبدال.

لا تؤهل مطالبات الضمان تلقائياً لاسترداد المبلغ. تُعالج أي طلبات استرداد أو استرجاع وفقاً لـسياسة الاسترجاع والاستبدال المنفصلة.

قد تخضع المنتجات البديلة لشروط الضمان المطبقة على المنتج البديل.

• ينطبق هذا الضمان على المنتجات المؤهلة المشتراة مباشرة من Vexa Toys.
• قد يُطلب إثبات الشراء لمطالبات الضمان.
• تنطبق تغطية الضمان على عيوب التصنيع الحقيقية.
• لا يُعتبر الاستهلاك والبلى الطبيعيان عيباً في التصنيع.
• لا تشمل تغطية الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو الإصلاحات غير المصرح بها أو الحوادث.
• قد تطلب Vexa Toys صوراً أو مقاطع فيديو قبل الموافقة على الاستبدال بموجب الضمان.
• تخضع تغطية الضمان للشروط المحددة المذكورة على صفحة المنتج المعنية.
• يجب قراءة سياسة الضمان هذه مع سياسة الاسترجاع والاستبدال والشروط والأحكام.

لمطالبات الضمان أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا:

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل معنا لنتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.

توفر Vexa Toys تسوقاً سرياً عبر الإنترنت وتوصيلاً في جميع أنحاء لبنان، مع تغليف سري وحفاظ على خصوصية العميل طوال عملية الطلب والتوصيل.

بالشراء من Vexa Toys، فإنك تقرّ بسياسة الضمان هذه وتوافق عليها إلى جانب سياسة الاسترجاع والاستبدال والشروط والأحكام.